Vanliga Frågor

Fråga: Har Dog Exclusives någon butikslokal?
Svar: Nej, vi har endast vår internetshop. Vi erbjuder snabba leveranstider och har många nöjda kunder över hela Sverige och i övriga europa. Läs om våra villkor för t ex öppet köp och bytesrätt under Köpvillkor.

Fråga: Hur går det till att betala?
Svar: Du väljer själv hur du önskar betala. Det billigaste för dig som kund är att betala med kort. Att handla med kort i vår onlineshop är tryggt och säkert, och sker via en säker anslutning. Fakturabetalning är ett annat alternativ, och ytterligare en möjlighet är att välja att betala via postförskott. Läs mer under våra Köpvillkor.

Fråga: Tillkommer det några avgifter på priserna?
Svar: Ja, fraktkostnaden på 39 kronor tillkommer, om du handlar för under 1500 kr. För fakturabetalning tillkommer 29 kr i fakturaavgift, och för postföskott tillkommer postens avgift på 49 kr. Detta syns dock alltid i din totalsumma innan du accepterar din beställning. Inga avgifter tillkommer på den summa du ser där. Vi tillämpar en enhetsfrakt på 39 kr per beställning, oavsett hur mycket Du handlar. Om du handlar för över 1500 kr bjuder vi på frakten. Alla priser på sidorna är inklusive moms. Utanför Sverige men inom Europa, är enhetsfrakten 89 kronor. Vid leveranser utanför Sverige går det endast att betala med kort .

Hur lång är leveranstiden?

Svar: Vi packar och skickar beställningar 1-2 gånger i veckan. Varorna skickas med A-post, vilket betyder att brev kommer fram nästa vardag och paket inom ca 3 vardagar från det att de skickas. Postförskottsförsändelser och försändelser som inte får plats i din brevlåda, kommer till ditt serviceställe (de skickar en avi till dig om var den kan hämtas). För leveranser utanför Sverige brukar leveranstiden vara ca 1 vecka från att beställningen skickats från oss. Vi reserverar oss dock för tillfälliga förseningar.

Fråga: Har jag rätt till öppet köp och bytesrätt?
Svar: Ja. Du har full returrätt i hela 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Undantaget är beställningsvaror, det står på varans sida om det är en beställningsvara. Varan måste vara oanvänd, ha eventuella etiketter och förpackning kvar samt vara i nyskick. Det enda du själv betalar när du vill lämna tillbaka eller byta en vara, är fraktkostnaden tillbaka till oss. Vi står för fraktkostnaden för utbytesvaran (gäller vid ett (1) byte). Vid öppet köp får du pengarna för varan tillbaka. Vi kan tyvärr dock inte ersätta kostnader för frakt och fakturaavgift/postförskott. Om din vara mot all förmodan skulle vara trasig på något sätt vid ankomsten, måste du snarast meddela oss om detta.

Fråga: Hur tar jag reda på vilken storlek min hund behöver?
Svar: Många av våra plagg, halsband och smycken har olika storlekssystem. Därför finns information på varje produktsida om vilket storlekssystem som gäller. När du väljer storlek, ta hänsyn till din hunds kroppsform. Gå gärna upp en storlek om du vet med dig att din hund är lite extra bred över bringan eller rund om magen! Om storleken ändå skulle visa sig vara fel, har du returrätt i 14 dagar, se ovanstående fråga!

Fråga: Vad ska jag göra när jag lagt en vara i varukorgen, och det står att den inte finns i lager? Svar: Om en vara (storlek eller färg, t ex) är slut i lager, syns det när du lagt den i varukorgen genom att ett meddelande visas bredvid varans namn. Vi rekommenderar att du i så fall tar bort varan ur varukorgen, och istället mailar oss och berättar att du är intresserad av den varan. Då kan vi snabbt ge dig ett svar på om och när den varan/storleken kommer in i lager igen.

Fråga: Hur kan jag komma i kontakt med Dog Exclusives?
Svar: Vi besvarar gärna alla dina frågor så snart vi kan. Maila oss på adressen du hittar under ”Kontakta oss”.

Fråga: Var finns Dog Exclusives kontor?
Svar: Dog Exclusives är baserat i Stockholm. Det är från Stockholm som varorna skickas ut till våra kunder, och det är dit du returnerar en vara om det skulle vara aktuellt.